Política de privacidad.

1. Responsable y alcance

Luggage Storage BA SRL es responsable del tratamiento de los datos personales vinculados con la aplicación, la Plataforma, las reservas y la atención al Cliente.

Esta política se aplica a los datos proporcionados directamente por el usuario y a los registros generados durante el uso de esos servicios.

2. Datos que utilizamos

Podemos tratar nombre y apellido, email, teléfono, documento de identidad o pasaporte, nacionalidad y los datos necesarios para crear y proteger una cuenta.

También tratamos información de reservas, equipajes, ubicaciones seleccionadas, fechas, horarios, estado del servicio, códigos de reserva, pagos y comunicaciones con soporte.

Para seguridad y funcionamiento podemos registrar información técnica limitada, como dirección IP, dispositivo, sistema operativo, identificadores de sesión, registros de acceso y constancias de aceptación.

En la app para viajeros Luggage Storage BA, si el usuario activa las notificaciones, se procesa un identificador técnico del dispositivo para entregar avisos relacionados con la cuenta o las reservas.

3. Para qué usamos los datos

Utilizamos los datos para autenticar al usuario, completar su perfil, crear y administrar reservas, identificar al titular al recibir o entregar equipaje y brindar asistencia.

También pueden utilizarse para confirmar pagos, enviar avisos operativos, prevenir fraude, investigar incidentes, cumplir obligaciones legales y mantener la seguridad del servicio.

Los datos personales no se venden ni se utilizan para finalidades incompatibles con las informadas en esta política.

4. Proveedores necesarios

La nueva plataforma propia procesa la autenticación, el perfil privado y las reservas de la aplicación.

Mercado Pago procesa los pagos electrónicos. Luggage Storage BA no almacena los números completos ni los datos de seguridad de las tarjetas.

Expo procesa la infraestructura de notificaciones de la app para viajeros cuando el usuario decide activarlas. El permiso puede administrarse desde el dispositivo.

Estos proveedores reciben sólo los datos necesarios para cumplir su función y los tratan conforme a sus propios términos, medidas de seguridad y obligaciones legales.

5. Comunicación de información

La información de una reserva puede compartirse con la tienda oficial o el Luggage Point seleccionado en la medida necesaria para recibir, identificar, custodiar y entregar el equipaje.

También podremos comunicar datos a proveedores técnicos que actúen por cuenta de la Empresa o cuando exista una obligación legal, un requerimiento válido de autoridad o una necesidad razonable de proteger a usuarios y terceros.

No se comparten datos personales con terceros para su venta independiente.

6. Seguridad

Los datos se transmiten mediante conexiones cifradas y el acceso se limita según la función y la necesidad operativa.

La Empresa aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que las medidas se revisan de acuerdo con los riesgos y la evolución del servicio.

7. Conservación y eliminación

Los datos se conservan mientras la cuenta permanezca activa o mientras sean necesarios para prestar el servicio, brindar soporte, prevenir fraude y atender reclamos.

En la app para viajeros Luggage Storage BA, el usuario puede iniciar la eliminación desde su perfil o desde la página pública de eliminación de cuenta. Los operadores de LSBA Partner pueden solicitarla por email, según el apartado 11. Antes de procesarla, la Empresa podrá verificar razonablemente la identidad y el estado de las reservas asociadas.

Los registros de reservas pagadas, facturación, seguridad o incidentes podrán conservarse durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales o para ejercer y defender derechos. Cuando corresponda, se eliminarán los identificadores innecesarios o se conservará la información anonimizada.

8. Derechos del titular

El titular puede solicitar información, acceso, actualización, rectificación o supresión de sus datos personales conforme a la Ley 25.326 y sus normas complementarias. Para eliminar determinados datos sin cerrar toda la cuenta, escribí desde el email asociado a booking@luggagestorageba.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”, indicá qué app utilizás y qué datos querés eliminar. No envíes contraseñas ni códigos de acceso.

Para proteger la privacidad, la Empresa podrá solicitar información razonable que permita verificar la identidad de quien realiza el pedido. El ejercicio de estos derechos es gratuito dentro de los límites previstos por la normativa aplicable.

Si una solicitud no recibe una respuesta adecuada, el titular puede presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, autoridad de control de la Ley 25.326.

9. Cambios en esta política

La Empresa puede actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. La versión vigente y su fecha de actualización se publicarán en esta página.

Cuando un cambio sea relevante, podrá informarse también mediante la aplicación, el sitio web o el email asociado a la cuenta.

10. Contacto

Para consultas de privacidad o para ejercer derechos sobre datos personales, escribí a booking@luggagestorageba.com indicando el motivo de la solicitud.

11. LSBA Partner: comercios y operadores

LSBA Partner es la aplicación para operar Luggage Points. Utiliza cuentas del comercio creadas por Administración; no permite crear una cuenta nueva desde la app. Los permisos dependen del comercio y del rol asignado.

Para el acceso y la operación tratamos email, identificadores de cuenta y sesión, registros de acceso, recepción y entrega de equipaje, precintos, incidencias, preferencias y solicitudes del comercio. Los mensajes de soporte y comentarios se envían a Administración y no se publican como un chat abierto.

Si el titular configura una cuenta de cobro, tratamos su nombre, CUIT/CUIL, banco, CBU/CVU, alias y email de contacto; el teléfono de contacto es opcional. También tratamos las comisiones y solicitudes de liquidación. Estos datos se usan para verificar la cuenta, gestionar el pago y cumplir obligaciones de seguridad y contabilidad. No es necesario cargar una cuenta de cobro para consultar u operar reservas.

El permiso de cámara se usa únicamente para leer el QR de una reserva en el dispositivo. LSBA Partner no sube las imágenes de la cámara ni graba audio. No solicita la ubicación del dispositivo. El contenido del QR se compara localmente con las reservas del comercio; al confirmar una recepción o entrega, la operación se envía a la plataforma.

LSBA Partner se conecta a nuestra plataforma mediante HTTPS y conserva la sesión en el almacenamiento seguro del dispositivo. La versión actual no incorpora publicidad, analítica de terceros ni notificaciones push. Las notificaciones del panel se consultan dentro de la aplicación.

Los datos del comercio y de los viajeros solo son accesibles a los operadores autorizados en la medida necesaria para su función. Descargar o compartir un comprobante mediante el selector del dispositivo es una acción elegida por el usuario; el destinatario será el que ese usuario seleccione.

Podés solicitar la eliminación de tu cuenta de operador o de determinados datos sin cerrar toda la cuenta. Escribí desde el email asociado a booking@luggagestorageba.com con el asunto “Eliminación de datos — LSBA Partner”, indicá el comercio y qué datos querés eliminar. No envíes tu contraseña ni códigos de acceso.

Al procesar el pedido se eliminan o anonimizan los datos personales que ya no sean necesarios. Los datos de cuenta y contacto se conservan mientras se use la cuenta; las comunicaciones y constancias operativas, mientras sean necesarias para resolver el servicio o un reclamo. Los registros contables, fiscales, de pagos o seguridad que deban conservarse permanecen únicamente durante el plazo exigido por la obligación o el reclamo correspondiente, con acceso restringido. En la respuesta se indicarán los datos que se retienen, el motivo y el plazo aplicable; no se aplica un borrado automático general a los 90 días.

Si el solicitante es el único titular activo del Point, Administración debe resolver primero la continuidad del comercio o designar otro titular antes de completar la baja de acceso. Esto no impide pedir la eliminación de datos personales que no sea necesario conservar. La baja de un operador no elimina automáticamente los registros del comercio ni las reservas de otros usuarios.

12. Medición opcional en la app Android para viajeros

Las versiones Android de Luggage Storage BA que incorporan Google Analytics para Firebase permiten elegir si se mide el uso de la app y las reservas. La recopilación está desactivada inicialmente. Podés aceptar o rechazarla sin afectar el servicio y cambiar tu elección desde Medición y privacidad en Perfil o Ayuda, incluso sin iniciar sesión.

Si la activás, Google recibe interacciones y pantallas, características técnicas de la app y del dispositivo, identificadores de la instalación e información de reservas como identificador de transacción, comercio, fechas, cantidad de equipaje, moneda e importe aprobado. La dirección IP puede utilizarse para inferir una ubicación aproximada. No enviamos a Analytics tu nombre, email, teléfono, documento, identificador de cuenta ni coordenadas precisas.

La medición de resultados publicitarios tiene una elección separada. Si la permitís, pueden utilizarse identificadores del dispositivo, incluido el identificador publicitario cuando esté disponible, y eventos de reserva para atribuir resultados en Google Ads. Esta integración no habilita publicidad personalizada ni audiencias de remarketing en la app.

Google procesa esta información mediante Firebase y Google Analytics, y Google Ads cuando corresponde a la elección publicitaria, conforme a sus condiciones y política de privacidad. El procesamiento puede realizarse fuera de Argentina. Los datos analíticos se conservan según la retención configurada en Google Analytics; no sustituyen los registros operativos o contables de la reserva.

Desactivar la medición detiene el envío de nuevos eventos y reinicia los datos locales de Analytics; no elimina automáticamente los informes ya generados. La app mantiene un registro local limitado de checkouts para evitar duplicados; los registros vencidos a los 90 días se descartan al consultar o actualizar ese registro. Podés solicitar información o eliminación de datos por los medios del apartado 8.

Este apartado corresponde exclusivamente a la app Android para viajeros con esta integración. LSBA Partner y la versión iOS presentada a revisión el 09/10/2026 no incorporan este SDK analítico.

13. Estadísticas comerciales de compras de la app

Para contabilizar las compras confirmadas de Luggage Points y sus ingresos, el servidor puede comunicar a Google Analytics el importe y moneda, el comercio, la fecha y duración del servicio y las cantidades de equipaje. Cada operación utiliza un identificador aleatorio propio de esta estadística. No se envían nombre, correo, teléfono, identificador de cuenta, referencia pública de reserva, IP del viajero ni identificadores de dispositivo, instalación o publicidad.

El flujo utiliza una identidad técnica del servidor compartida por todas las operaciones; no vincula compras con un viajero o con su navegación. No se utiliza para perfiles personales, atribución a campañas ni publicidad personalizada. Es independiente de la medición opcional del uso de la app y no requiere activar ese SDK. Los informes reflejan compras confirmadas, no el saldo contable neto tras devoluciones.

Google procesa estos datos comerciales bajo sus condiciones y política de privacidad, con posible procesamiento fuera de Argentina y la retención configurada en Google Analytics. Para consultas o solicitudes sobre estos datos utilizá los canales de la sección 8.