Política de privacidade.

1. Responsável e escopo

A Luggage Storage BA SRL é responsável pelo tratamento dos dados pessoais relacionados ao aplicativo, à Plataforma, às reservas e ao atendimento ao Cliente.

Esta política aplica-se aos dados fornecidos diretamente pelo usuário e aos registros gerados durante o uso desses serviços.

2. Dados que utilizamos

Podemos tratar nome e sobrenome, e-mail, telefone, documento de identidade ou passaporte, nacionalidade e os dados necessários para criar e proteger uma conta.

Também tratamos informações de reservas, bagagens, locais selecionados, datas, horários, status do serviço, códigos de reserva, pagamentos e comunicações com o suporte.

Para segurança e funcionamento, podemos registrar informações técnicas limitadas, como endereço IP, dispositivo, sistema operacional, identificadores de sessão, registros de acesso e comprovantes de aceitação.

No app para viajantes Luggage Storage BA, se o usuário ativar as notificações, um identificador técnico do dispositivo será processado para entregar avisos relacionados à conta ou às reservas.

3. Para que usamos os dados

Usamos os dados para autenticar o usuário, completar seu perfil, criar e gerenciar reservas, identificar o titular ao receber ou entregar bagagem e prestar assistência.

Os dados também podem ser usados para confirmar pagamentos, enviar avisos operacionais, prevenir fraude, investigar incidentes, cumprir obrigações legais e manter a segurança do serviço.

Os dados pessoais não são vendidos nem utilizados para finalidades incompatíveis com as informadas nesta política.

4. Fornecedores necessários

A plataforma própria processa a autenticação, os perfis privados e as reservas do aplicativo.

O Mercado Pago processa os pagamentos eletrônicos. A Luggage Storage BA não armazena números completos nem dados de segurança dos cartões.

A Expo processa a infraestrutura de notificações do app para viajantes quando o usuário decide ativá-las. A permissão pode ser administrada no dispositivo.

Esses fornecedores recebem somente os dados necessários para cumprir sua função e os tratam conforme seus próprios termos, medidas de segurança e obrigações legais.

5. Compartilhamento de informações

As informações de uma reserva podem ser compartilhadas com a loja oficial ou o Luggage Point selecionado na medida necessária para receber, identificar, guardar e entregar a bagagem.

Também podemos compartilhar dados com fornecedores técnicos que atuem em nome da Empresa ou quando houver obrigação legal, solicitação válida de autoridade ou necessidade razoável de proteger usuários e terceiros.

Os dados pessoais não são compartilhados com terceiros para venda independente.

6. Segurança

Os dados são transmitidos por conexões criptografadas e o acesso é limitado conforme a função e a necessidade operacional.

A Empresa aplica medidas técnicas e organizacionais para prevenir acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema é totalmente infalível, por isso as medidas são revisadas conforme os riscos e a evolução do serviço.

7. Conservação e exclusão

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa ou enquanto forem necessários para prestar o serviço, oferecer suporte, prevenir fraude e atender reclamações.

No app para viajantes Luggage Storage BA, o usuário pode iniciar a exclusão pelo perfil ou pela página pública de exclusão de conta. Operadores de LSBA Partner podem solicitá-la por e-mail conforme a seção 11. Antes de processá-la, a Empresa poderá verificar razoavelmente a identidade e o status das reservas associadas.

Registros de reservas pagas, faturamento, segurança ou incidentes poderão ser mantidos pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, contábeis ou fiscais, ou para exercer e defender direitos. Quando aplicável, identificadores desnecessários serão removidos ou as informações serão anonimizadas.

8. Direitos do titular

O titular pode solicitar informação, acesso, atualização, correção ou exclusão de seus dados pessoais conforme a Lei argentina 25.326 e normas complementares. Para excluir determinados dados sem encerrar toda a conta, escreva para booking@luggagestorageba.com usando o e-mail da conta, com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”, indicando o app e os dados a excluir. Não envie senhas nem códigos de acesso.

Para proteger a privacidade, a Empresa poderá solicitar informações razoáveis para verificar a identidade de quem realiza o pedido. O exercício desses direitos é gratuito dentro dos limites da legislação aplicável.

Se uma solicitação não receber resposta adequada, o titular pode apresentar uma reclamação à Agência de Acesso à Informação Pública da Argentina, autoridade de controle da Lei 25.326.

9. Alterações desta política

A Empresa pode atualizar esta política para refletir mudanças legais, técnicas ou do serviço. A versão vigente e a data de atualização serão publicadas nesta página.

Alterações relevantes também poderão ser comunicadas pelo aplicativo, site ou e-mail associado à conta.

10. Contato

Para consultas de privacidade ou para exercer direitos sobre dados pessoais, escreva para booking@luggagestorageba.com e informe o motivo da solicitação.

11. LSBA Partner: estabelecimentos e operadores

LSBA Partner é o aplicativo para operar Luggage Points. Utiliza contas do estabelecimento criadas pela Administração; não permite criar uma conta nova no app. As permissões dependem do estabelecimento e da função atribuída.

Para acesso e operação, tratamos e-mail, identificadores de conta e sessão, registros de acesso, recebimento e entrega de bagagem, lacres, incidentes, preferências e solicitações do estabelecimento. Mensagens de suporte e comentários são enviados de forma privada à Administração e não publicados como um chat aberto.

Se o titular configurar uma conta para recebimentos, tratamos nome do titular, CUIT/CUIL, banco, CBU/CVU, alias e e-mail de contato; o telefone de contato é opcional. Também tratamos comissões e solicitações de pagamento. Esses dados servem para verificar a conta, gerenciar pagamentos e cumprir obrigações de segurança e contabilidade. Não é necessário cadastrar uma conta para recebimentos para consultar ou operar reservas.

A permissão de câmera é usada somente para ler o QR de uma reserva no dispositivo. LSBA Partner não envia imagens da câmera nem grava áudio. Não solicita a localização do dispositivo. O conteúdo do QR é comparado localmente com as reservas do estabelecimento; ao confirmar recebimento ou entrega, a operação é enviada à plataforma.

LSBA Partner conecta-se à nossa plataforma por HTTPS e mantém a sessão no armazenamento seguro do dispositivo. A versão atual não inclui publicidade, análise de terceiros nem notificações push. As notificações do painel são consultadas dentro do app.

Os dados do estabelecimento e dos viajantes são acessíveis somente aos operadores autorizados conforme sua função. Baixar ou compartilhar um comprovante pelo seletor do dispositivo é uma ação escolhida pelo usuário; o destinatário é selecionado por esse usuário.

Você pode solicitar a exclusão da conta de operador ou de determinados dados sem encerrar toda a conta. Escreva para booking@luggagestorageba.com usando o e-mail da conta, com o assunto “Exclusão de dados — LSBA Partner”, identificando o estabelecimento e os dados a excluir. Não envie senhas nem códigos de acesso.

Ao processar a solicitação, dados pessoais que não forem mais necessários serão excluídos ou anonimizados. Dados de conta e contato são mantidos enquanto a conta é utilizada; mensagens e registros operacionais, enquanto necessários para resolver o serviço ou uma reclamação. Registros contábeis, fiscais, de pagamentos ou segurança que precisem ser mantidos permanecem somente pelo prazo exigido pela obrigação ou reclamação correspondente, com acesso restrito. A resposta indicará os dados mantidos, o motivo e o prazo aplicável; não há exclusão automática geral após 90 dias.

Se o solicitante for o único titular ativo do Point, a Administração deve resolver primeiro a continuidade do estabelecimento ou designar outro titular antes de concluir a remoção de acesso. Isso não impede solicitar a exclusão de dados pessoais que não precisem ser mantidos. Remover um operador não exclui automaticamente os registros do estabelecimento nem as reservas de outros usuários.

12. Medição opcional no app Android para viajantes

As versões Android da Luggage Storage BA que incluem Google Analytics para Firebase permitem escolher se o uso do app e as reservas serão medidos. A coleta começa desativada. Você pode aceitar ou recusar sem afetar o serviço e mudar sua escolha em Medição e privacidade, no Perfil ou na Ajuda, mesmo sem iniciar sessão.

Quando ativada, o Google recebe interações e telas, características técnicas do app e dispositivo, identificadores de instalação e informações de reservas como identificador de transação, estabelecimento, datas, quantidades de bagagem, moeda e valor aprovado. O endereço IP pode ser usado para inferir uma localização aproximada. Não enviamos ao Analytics nome, e-mail, telefone, documento, identificador de conta nem coordenadas precisas.

A medição de resultados publicitários tem uma escolha separada. Se permitida, identificadores do dispositivo, incluindo o identificador publicitário quando disponível, e eventos de reserva podem ser usados para atribuir resultados no Google Ads. Esta integração não ativa publicidade personalizada nem públicos de remarketing no app.

O Google processa essas informações por Firebase e Google Analytics, e Google Ads quando pertinente à escolha publicitária, conforme seus termos e política de privacidade. O processamento pode ocorrer fora da Argentina. Os dados analíticos seguem a retenção configurada no Google Analytics e não substituem os registros operacionais ou contábeis da reserva.

Desativar a medição interrompe novos eventos e reinicia os dados locais do Analytics; não exclui automaticamente relatórios já gerados. O app mantém um registro local limitado de checkouts para evitar duplicações; registros com mais de 90 dias são descartados quando esse registro é lido ou atualizado. Você pode solicitar informações ou exclusão pelos canais da seção 8.

Este apartado se aplica exclusivamente ao app Android para viajantes com esta integração. LSBA Partner e a versão iOS enviada para revisão em 9 de outubro de 2026 não incluem esse SDK analítico.

13. Estatísticas comerciais das compras pelo app

Para contar as compras confirmadas de Luggage Points e suas receitas, o servidor pode enviar ao Google Analytics valor e moeda, estabelecimento, data e duração do serviço e quantidades de bagagem. Cada operação usa um identificador aleatório específico destas estatísticas. Não enviamos nome, email, telefone, identificador da conta, referência pública da reserva, IP do viajante ou identificadores de dispositivo, instalação ou publicidade.

O fluxo usa uma única identidade técnica do servidor, compartilhada por todas as operações, sem associar compras a viajantes ou à navegação. Não é usado para perfis pessoais, atribuição de campanhas ou publicidade personalizada. É independente da medição opcional de uso do app e não exige ativar esse SDK. Os relatórios mostram compras confirmadas, não saldos contábeis líquidos após reembolsos.

O Google processa esses dados comerciais conforme seus termos e política de privacidade, possivelmente fora da Argentina, com a retenção configurada no Google Analytics. Para dúvidas ou pedidos sobre esses dados, use os canais da seção 8.